Contact
Pour toute question sur un morceau, un recueil, un téléchargement ou un paiement, écrivez à social@alexandrefuchs.fr. Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés.
Ce qu'il est utile d'indiquer
- Le nom du morceau ou du recueil concerné.
- La date approximative de l'achat, s'il y en a un.
- Le navigateur et l'appareil utilisés, pour un problème d'affichage ou de son dans l'outil.
- L'adresse électronique utilisée au paiement, pour retrouver une commande.
Avant d'écrire
La foire aux questions répond aux questions les plus fréquentes sur le contenu des recueils, le réglage Sol/Do ou Ré/Sol et le téléchargement. La page mes fichiers permet de retrouver une commande déjà réglée.
Un morceau à proposer
Vous voulez voir une danse ou une tonalité ajoutée ? Dites-le nous. Nous ne publions pas de tablature de chanson protégée, mais les airs du domaine public et les formes de danse traditionnelles restent des pistes ouvertes ; voir le guide sur le domaine public.
Autres façons de nous joindre
L'adresse électronique est le seul canal de contact : nous n'avons ni ligne téléphonique ni messagerie instantanée. Cela nous permet de garder une trace écrite de chaque échange, utile pour un remboursement ou un renvoi de fichier, et de vous répondre avec le bon lien.
Délai de réponse
Nous lisons chaque message et répondons en général sous quelques jours ouvrés. Pour un problème de téléchargement après un achat, précisez le recueil et la date : cela permet de retrouver la commande et de renvoyer le fichier rapidement.
Ce dont nous ne pouvons pas nous charger
Nous ne notons pas de chanson protégée à la demande, et nous ne réparons pas un accordéon : pour l'instrument, adressez-vous à un facteur ou à un accordeur près de chez vous.